FAQ
FAQ — SILHORÁ
Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez votre article, choisissez la taille souhaitée et ajoutez-le à votre panier.
Une fois votre sélection terminée, cliquez sur “Valider la commande” et suivez les étapes de paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@silhora.com.
Une fois le colis expédié, aucune modification ne sera possible.
Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Le délai moyen de livraison est de 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine (variable selon la destination).
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons en France et dans plusieurs pays de l’Union Européenne.
Pour toute autre destination, veuillez nous contacter à contact@silhora.com afin de vérifier la faisabilité de l’envoi.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), ainsi que par Apple Pay et Shop Pay.
Toutes les transactions sont sécurisées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par un protocole de cryptage SSL, garantissant la confidentialité de vos données bancaires.
Retours et Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer un retour, à condition que l’article soit non porté, non utilisé, et que le film de protection soit intact.
Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous à votre portail client, reçu par e-mail, afin de télécharger votre bordereau de retour.
Tout colis envoyé sans bordereau officiel ne pourra pas être traité ni remboursé.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
Produits
Les articles sont-ils fidèles aux photos ?
Oui, nos photos représentent fidèlement les produits.
De légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître selon la luminosité ou les paramètres d’écran.
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque page produit.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à contact@silhora.com pour obtenir un conseil personnalisé.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande.
Informations complémentaires
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à contact@silhora.com.
Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Les articles en promotion peuvent-ils être retournés ?
Oui, les articles soldés peuvent être retournés, tant qu’ils respectent les conditions de retour mentionnées dans notre politique de remboursement.